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老百姓全面拥抱AI自研部署大模型 打造科技驱动的健康服务平台

2025-07-01  

  

老百姓全面拥抱AI自研部署大模型 打造科技驱动的健康服务平台(图1)

  ”)2024年度股东大会在长沙总部召开。会议现场,公司董事长兼总裁谢子龙携管理层与机构投资者、中小股东、媒体记者就行业趋势、公司战略变革、研发体系建设及AI布局、药店多元化发展等话题展开交流。

  自2024年以来,医药零售行业经历着深度变革,从过去三年的大举扩张转为分化出清,从中康数据来看,AG真人网站2024年全国零售药店闭店率达到5.7%。有券商研报表示,行业出清加速,药店行业整体增速放缓,看好在老龄化和处方外流趋势下,专业服务能力强且合规经营的大型龙头连锁。

  谢子龙坦言,任何一个行业都会经历周期波动,这也是行业走向成熟的必由之路。“24年风风雨雨走过来,经历了好几个经济周期,但每一次我们都能从挑战中学习、调整、重新站起来,因为我们有多年打磨的成熟机制、有清晰的战略,更有直面挑战、百折不挠的团队,大家充满韧劲、干劲,加倍努力做好经营、服务好老百姓!”

  针对行业发展趋势,谢子龙表示,公司持续加强合规体系建设、夯实自查机制守好合规经营的“护城河”,提升门店经营质量;同时重点发展“加盟”“联盟”业务整合行业资源,与中小药店共建生态体系,以期在行业整合期抢占先机,进一步提高市占率。

  “老百姓始终坚持做服务老百姓健康生活的事,我们有充分的信心和决心,通过当前的全价值链改革,持续提升、巩固可持续的核心竞争优势。”谈及公司的战略变革,谢子龙表示,“3月份以来,公司大力推动简政放权、问诊问政、一线减负、激发活力等体系变革,全力下沉服务重心、赋能一线,一切工作以客户为中心。”

  以商采体系改革为例,公司在内部分工上打破传统,不再按照处方药、OTC等传统分类,而是采用品类制管理(比如心脑血管类、儿科类),更强调以用户需求为导向的商品选品以及汰换,同时通过商采一体化管理改革实现内部提效降本,更好地帮助顾客“少花钱、买对药”。

  作为行业内研发投入最多的一家公司,老百姓在研发创新及AI方面的规划受到投资者关注。谢子龙表示,早在2011年公司即被认定为湖南省企业技术中心,近年来公司持续构建完善的研发体系,每年会拿出总营收的0.6%左右作为研发投入,全力打造科技驱动的健康服务平台。目前,公司研发重点聚焦产品研发和技术研发两大业务模块,已实现自研业务系统产品70余个,取得软著102项,研发输出高效支持业务运营。

  “人工智能时代已经到来,我们要有变革的心态积极拥抱新事物,学习AI、应用AI,这个事情我高度重视、亲自‘挂帅’。”谢子龙介绍,目前老百姓已从战略、场景落地、AI组织能力提升三大方面全面切入AI赛道,赋能企业经营和终端顾客服务。

  战略层面,老百姓成立了AI应用战略委员会,确保AI发展作为“一把手工程”落地实施。场景落地层面,在营采商销等多个业务领域探索AI应用,值得一提的是,老百姓自研部署大模型,已针对不同场景建设多个生成式对话助手并开展应用(例如医保政策助手、人资行政助手等)。相较于市面上通用型AI工具,老百姓AI助手对行业及公司的内容问答更精准、更安全,也更适配公司业务场景。同时,公司全面铺开全员AI培训,定期开展AI理论、工具应用、技术路径等学习内容,以期不断提升AI组织能力,实现“人人懂AI人人用AI”。

  展望未来,老百姓表示,健康始终是刚性需求,随着国人健康消费需求升级,零售药店也从单一“药品销售终端”向“健康生活服务综合体”转型,公司将锚定顾客真正需求,持续深耕专业化药事服务、强化处方外流承接能力,同时以实体药店为“媒”拓展多元服务场景、打造健康社区的流量入口,构建全周期健康服务生态。

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